FAQ
Tes questions
Nous sommes là pour y répondre
Chez Maloo, nous faisons en sorte que tes achats internet soient aussi simples et agréables que possible. Voici les modes de paiement en ligne que nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, PayPal.
Choisis le mode de paiement qui te convient le mieux. Chez Maloo toutes les transactions sont sécurisées pour garantir ta tranquillité d'esprit.
Absolument. Chez Maloo, nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour assurer que toutes tes transactions soient entièrement sécurisées. Tes informations de paiement sont protégées et confidentielles.
Actuellement, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Choisis celui qui te convient le mieux pour finaliser ton achat en toute simplicité et sécurité.
Si ton paiement a été refusé, vérifie les éléments suivants :
Assure-toi que tes informations de carte sont correctement saisies.
Vérifie que ta carte n'est pas expirée.
Assure-toi que tu disposes de fonds suffisants ou de crédit disponible.
Contacte ta banque pour vérifier qu'il n'y a pas de problème avec ta carte.
Si tu continues à rencontrer des problèmes, n'hésite pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Le montant de ta commande sera débité de ton compte une fois que ton paiement sera approuvé et que ta commande sera confirmée. Tu recevras une confirmation par e-mail avec tous les détails de ta transaction.
Oui, une facture détaillée sera envoyée à ton adresse e-mail une fois que ta commande sera expédiée. Tu pourras la consulter et l'imprimer à tout moment pour tes dossiers.
Si tu rencontres des problèmes de paiement, nous sommes là pour t'aider. Envoie-nous un e-mail à contact@maloo.com, et notre équipe d'assistance te répondra au plus vite pour résoudre la situation et assurer une expérience d'achat fluide et sécurisée.
Paiement
Livraison / commande
Chez Maloo, nous savons que tu es impatiente de découvrir de nouvelles sensations. Nous faisons tout notre possible pour que ta commande en ligne te parvienne rapidement et discrètement.
Envoi en point relais : Livraison de ta commande en 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends).
Livraison à domicile : Reçois ton achat Maloo en 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends).
Livraison express : Toute commande passée avant midi (jours ouvrés) sera expédiée le jour même pour une réception rapide.
Avec Maloo profite d'une expérience d'achat fluide et facile !
Oui, ta confidentialité est notre priorité absolue. Les colis ne portent aucun nom ou signe distinctif de Maloo. Les commandes sont expédiées dans des cartons sobres, sans aucune trace de provenance. Il n’y a aucun moyen de deviner ce que contient ton colis, tu peux donc commander en toute sérénité.
Profite d'une expédition et d'une réception discrète pour une expérience utilisateur optimale.
Nous traitons les retours le plus rapidement possible dès réception de ton colis retourné et après inspection de l'état de la marchandise. Tu recevras une notification par e-mail t'informant que ton remboursement a été traité.
Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de ta banque. Ces délais peuvent varier considérablement d'un émetteur de carte à l'autre.
Ton achat chez Maloo est couvert par notre garantie de satisfaction. Pour toute question, n'hésite pas à contacter notre service après-vente.
Une fois ton colis expédié, tu recevras une notification par e-mail avec les informations de suivi. Les informations de suivi se mettent à jour lorsque le colis arrive au centre de traitement. Si tu n'as pas reçu de confirmation par e-mail (même dans tes dossiers "promotions" ou "spam"), envoie-nous un e-mail à contact@maloo-intime.com et nous t'aiderons avec plaisir.
Tu peux suivre ton expédition en temps réel pour une expérience d'achat en ligne transparente et rassurante.
Nous sommes là pour t'aider ! Pour toute question ou assistance, tu peux nous contacter de plusieurs façons :
Par e-mail : Envoie-nous un message à contact@maloo-intime.com.
Formulaire de contact : Utilise le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes tes questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Chez Maloo, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 89€. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d'expédition seront calculés lors du passage à la caisse.
Profite de nos offres spéciales et de la livraison gratuite pour rendre ton expérience d'achat encore plus agréable !
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange sur nos articles, sauf si Maloo a expédié un article incorrect. Si c'est le cas, nous nous ferons un plaisir de corriger l'erreur rapidement et sans frais supplémentaires. Pour toute autre question concernant ton achat, n'hésite pas à contacter notre service client. Ta satisfaction est notre priorité.
Chez Maloo, on ne rigole pas avec la qualité. Nos sextoys sont fabriqués avec des matériaux top niveau pour te garantir des moments sûrs et agréables.
MAGA : Fabriqué en silicone médical et ABS, il est doux comme un nuage et super résistant.
Le reste de la gamme de sextoys Maloo : Tout en silicone médical, ce matériau est doux, hypoallergénique et respectueux de ta peau.
Tous nos sextoys sont bons pour ta flore intime, faciles à nettoyer et sans allergènes. Le silicone que nous utilisons est sans phtalates, donc pas de substances chimiques douteuses. Profite en toute confiance, nos rabbit, stimulateurs clitoridiens et vibromasseurs sont là pour te faire plaisir en toute sécurité. Avec Maloo, lâche prise on s’occupe des frissons !
Oh oui, chez Maloo, on pense à tout ! Nos sextoys sont conçus pour résister à l'eau et te permettre de profiter pleinement de tes moments intimes, même dans la baignoire. Tous les sextoys Maloo sont classés IPX7, ce qui signifie qu'ils peuvent plonger jusqu'à 1 mètre de profondeur pendant 30 minutes.Attention ! le MAGA est classé IPX5, comme il est splashproof nous ne te conseillons pas de le tremper, juste de l’humidifier lors du nettoyage avec la lotion nettoyante sextoys Maloo. .
Que tu sois une sirène de baignoire ou une aventurière de la douche, nos sextoys sont là pour t'accompagner dans aventures aquatiques. Avec Maloo, éclabousse-toi de plaisir en toute sécurité !
Bien sûr, mais avec quelques précautions ! Partager, c’est sympa, mais n'oublie pas de nettoyer soigneusement tes jouets sexuels avant et après chaque utilisation avec la lotion Maloo. Si tu as un doute concernant une infection sexuellement transmissible (IST), utilise un préservatif sur les sextoys pour éviter les échanges de bactéries ou d’infections.Alors oui, partagez le plaisir, mais toujours en toute sécurité. Et surtout, amusez-vous !
Absolument ! Les sextoys Maloo sont conçus pour être doux et respectueux de ton corps. Si tu souffres de vaginisme, commence par des jouets de petite taille, comme nos galets vibrants ou les stimulateurs clitoridiens. Si tu as de l'appréhension, privilégie les stimulateurs clitoridiens et les vibros clito pour te familiariser en douceur avec les sensations. N'oublie pas d'utiliser un lubrifiant à base d'eau pour plus de confort. Toujours à ton rythme, explore tes envies sans pression. Maloo est là pour t'accompagner vers des moments de plaisir et de bien-être, tout en douceur.
Produit / entretien
L'application Maloo
Ton sextoy ne se connecte pas à l'app Maloo ou l’application se ferme ? Quelques vérifications simples permettent souvent de résoudre le problème. Vérifie que le Bluetooth est activé sur ton téléphone, que tu disposes d’une connexion Wi-Fi ou de données mobiles et que ton sextoy est suffisamment chargé et allumé. L'application Maloo nécessite au minimum Android 7.0 ou iOS 16.0. Si l’application se ferme lorsque tu sélectionnes un sextoy ou modifies ton profil, ferme l'application Maloo, désactive puis réactive le Bluetooth et les données mobiles, puis ouvre à nouveau l’application.
Active le Bluetooth de ton téléphone ainsi que le Wi-Fi ou les données mobiles. Allume ton sextoy, ouvre l'application Maloo puis sélectionne « Ajouter un appareil ». Choisis ensuite ton modèle pour le connecter et accéder aux différents modes de jeu.
Oui. Le Mode Ami permet de confier le contrôle de ton sextoy à ton·ta partenaire à distance. Les deux personnes doivent utiliser Maloo Remote et disposer d’un compte. La personne qui utilise le sextoy le connecte à son téléphone puis donne le contrôle à son·sa partenaire.
Dans le Mode Ami, sélectionne « Ajouter un ami » puis recherche ton·ta partenaire avec son adresse e-mail ou son pseudonyme. La demande apparaît dans sa boîte de réception et doit être acceptée avant de pouvoir jouer ensemble.
Oui. Une fois connecté·es dans le Mode Ami, vous pouvez lancer un appel audio ou vidéo directement depuis l’application.
Avec la Diffusion en direct de l'application Maloo, tu peux créer une salle privée et inviter une ou plusieurs personnes à jouer avec toi.
1. Sélectionne ton sextoy
La personne qui utilise le sextoy connecté commence par sélectionner son jouet dans l'appli Maloo et vérifie qu'il est bien connecté à son smartphone.
2. Crée une salle et partage le code
Sélectionne « Créer une salle ». Un code est automatiquement généré. Copie-le et envoie-le aux personnes que tu souhaites inviter. Elles n’ont plus qu’à saisir ce code pour rejoindre ta salle.
3. Choisis qui prend le contrôle
Lorsque tes invité·es ont rejoint la salle, tu décides à qui confier les commandes du sextoy. Une commande apparaît en haut à gauche de l’écran : clique dessus pour choisir la personne qui prendra le contrôle.
4. Échangez en direct
Pendant la session, seule la personne qui utilise le sextoy apparaît à l’écran, mais tous les membres de la salle peuvent s’entendre. Chacun peut couper son micro ou sa caméra s’il le souhaite.
À savoir : si tu quittes la salle, celle-ci est fermée. Pour jouer à nouveau, tu devras créer une nouvelle salle et partager un nouveau code.
Lorsqu’un sextoy est porté à l’intérieur du corps, le signal Bluetooth peut parfois être atténué selon sa position. Garde ton téléphone à proximité du bassin ou du bas-ventre. Si la connexion est perdue, rapproche le téléphone et reconnecte le sextoy dans Maloo Remote avant de reprendre.
Pour utiliser les fonctionnalités connectées de Maloo Remote / Connect, active le Wi-Fi ou les données mobiles en plus du Bluetooth. Le Bluetooth assure la connexion entre ton téléphone et le sextoy. Le tutoriel Maloo demande bien d’activer Bluetooth et connexion mobile/Wi-Fi avant de commencer.
Oui. La configuration minimale indiquée pour Maloo Remote est Android 7.0 ou version ultérieure. Pour utiliser l'app Maloo Connect sous iOS, il faut la version 16.0 ou version ultérieure.
Ferme complètement l’appli, désactive puis réactive le Bluetooth et les données mobiles, puis relance Maloo Remote/Connect selon ton système d'exploitation. Cette manipulation est notamment recommandée si l’application se ferme lorsque tu sélectionnes un sextoy ou modifies ton profil.